El abandono de carrito promedio es de 70.19% en 2025, lo que significa que siete de cada diez carritos son abandonados antes de que se complete la transacción
Estás observando tu dashboard de ecommerce y notas algo inquietante: de cada 10 clientes que llegan al carrito, apenas 3 completan la compra. Los otros 7 desaparecen sin dejar rastro.
Esto no es excepcional. Es la norma. El abandono de carrito promedio es de 70.19% en 2025, lo que significa que siete de cada diez carritos son abandonados antes de que se complete la transacción. En Latinoamérica, la cifra es aún peor: 75% de abandono, ligeramente superior al promedio global.
Lo que es más importante entender es dónde y por qué sucede este abandono. Y la respuesta es clara: la mitad de los abandonos ocurren específicamente en el checkout, en el momento exacto en que el cliente debe elegir cómo pagar. Esta es la fase más crítica de tu funnel de ventas, y es donde tu negocio está perdiendo dinero a mansalva.
La buena noticia: la mayoría de estos abandonos no son inevitables. Son causados por fricción evitable en el proceso de pago, fricción que puedes eliminar diseñando cuidadosamente tus opciones de pago.
Antes de profundizar en cómo solucionarlo, necesitas entender la escala del problema financiero.
Globalmente, los negocios pierden aproximadamente $2.96 trillones anuales en mercancía potencial debido al abandono de carrito. De este total, se estima que $192.4 billones es efectivamente recuperable a través de optimización inteligente del checkout y estrategias de recuperación.
En otras palabras: hay casi $200 mil millones en dinero dejado sobre la mesa simplemente porque los negocios no optimizan adecuadamente sus checkouts.
Para contextualizar en tu negocio: si generas $1 millón en ventas anuales, el abandono de carrito representa aproximadamente $2.3 millones en valor de pedidos que nunca completaste. De ese monto, aproximadamente $1.6 millones podría ser recuperado con optimizaciones en el checkout.
Incluso pequeñas mejoras cuentan. Un aumento de 5 puntos porcentuales en tu tasa de conversión (reduciendo abandono del 75% al 70%, por ejemplo) se traduce en decenas de miles de dólares en ingresos adicionales anuales.
Muchos abandonos ocurren porque el cliente ve el precio en USD y no sabe cuánto le cobrará su banco. Al usar OneKey para mostrar precios en Moneda Local (BRL/MXN) con tipo de cambio garantizado, eliminas esa incertidumbre.
Las opciones de pago no son un factor menor, son el factor. Los números hablan claro:
Retailers que ofrecen 4 o más métodos de pago express (como Apple Pay, Google Pay, Digital Wallets) logran tasas de conversión del 67%.
Retailers que ofrecen un único método de pago tienen una tasa de conversión del 54%.
La diferencia es 13 puntos porcentuales. Para un negocio con $1 millón en ventas anuales, eso representa aproximadamente $180,000 en ingresos adicionales analizables directamente al hecho de ofrecer múltiples opciones de pago.
Además, 24% de los clientes pierden confianza y lealtad cuando no pueden usar su método de pago preferido. Esta es una estadística alarmante que sugiere que los clientes no solo abandonan la transacción, podrían estar abandonando la marca por completo.
Si tu negocio opera únicamente en Europa o América del Norte, quizá puedas escapar con tarjetas de crédito internacionales + Apple Pay + Google Pay. Pero en Latinoamérica, la realidad es diferente.
Cada país tiene sus propios sistemas de pagos preferidos, y los clientes esperan que estén disponibles:
Si ofreces una tienda online en Brasil pero solo aceptas tarjetas internacionales, estás diciendo a tus clientes: "Tu método de pago local no es bienvenido aquí." La respuesta de la mayoría será abandonar el carrito.
La frustración es incluso mayor cuando consideramos que Pix en Brasil ha alcanzado el punto donde el 76% de los consumidores lo consideran su método de pago principal. Si no tienes Pix, no tienes acceso a ese 76% del mercado. Punto.
Los datos demuestran una correlación clara:
Cada una de estas opciones adicionales representa un cliente que de otra manera hubiera abandonado el carrito.
Aquí es donde muchos emprendedores se quedan atrapados. Tecnológicamente, saben que necesitan ofrecer Pix en Brasil, SPEI en México, PSE en Colombia, más tarjetas internacionales, más wallets digitales. Pero cada una requiere una integración separada.
Una integración con Pix, otra con SPEI, otra con procesadores de tarjetas de crédito, otra con Apple Pay, otra con Google Pay. Pronto tienes más de 10 integraciones completamente separadas, cada una con:
La complejidad operativa se vuelve insostenible. ¿Cómo testeas que Pix funciona en un dispositivo iPhone ejecutando iOS 17.3? ¿Cómo aseguras que SPEI en México no interfiere con tu procesamiento de tarjetas internacionales? ¿Cuánto tiempo dedica tu equipo a mantener estas integraciones en lugar de mejorar tu producto?
Muchos emprendedores ceden a esta complejidad y terminan ofreciendo solo tarjetas de crédito internacionales, "por simplicidad."
Pero hay una mejor manera.
En lugar de mantener más de 10 integraciones separadas, necesitas una plataforma de orquestación de pagos unificada, una sola API que te conecte a Pix, SPEI, PSE, tarjetas internacionales, wallets digitales, BNPL, y más.
Con una solución unificada:
El resultado: puedes ofrecer todas las opciones de pago que tus clientes esperan, sin la complejidad operativa de mantenerlas por tu cuenta.
Imagina tu flujo de checkout actual: un cliente LatAm llega a tu tienda, selecciona productos, va al checkout y ve esto:
Antes (Fragmentado):
Después (Unificado):
No es magia. Es simplemente respeto por las preferencias del cliente.
Supongamos que tu tienda actualmente tiene una tasa de conversión del 2% (antes de abandono de carrito). Esto significa que de 1,000 visitantes, 20 completan una compra.
Con Pix + SPEI + wallets digitales + tus métodos existentes, podrías aumentar plausiblemente tu tasa de conversión a 2.5-2.7%.
De 1,000 visitantes, ahora completan 25-27 compras en lugar de 20.
Si tu AOV (average order value) es $100, ese cambio representa $500-700 en ingresos adicionales por cada 1,000 visitantes.
Para un sitio que recibe 100,000 visitantes mensuales, eso es $50,000-70,000 en ingresos adicionales cada mes. Anualmente: $600,000-840,000.
¿La inversión para consolidar tus opciones de pago en una plataforma unificada? Típicamente entre $5,000-15,000 en setup y costo mensual de plataforma. Se amortiza en el primer mes.
Las opciones de pago son críticas, pero no son lo único. Un checkout verdaderamente optimizado también requiere:
Para negocios que operan en Latinoamérica, el reto no es solo aceptar pagos, sino aceptar los métodos correctos sin añadir complejidad técnica.
One Key Payments funciona como una capa de orquestación de pagos que centraliza múltiples métodos en una única integración.
Una API unificada que integra:
A nivel operativo, esto elimina la fragmentación:
Además, incorpora un elemento clave en la optimización del checkout: la tokenización de pagos (One-Click Buy).
Para compras recurrentes, OneKey guarda la tarjeta del cliente de forma segura mediante tokenización. Esto significa que:
El impacto es directo: la fricción en pagos recurrentes se reduce prácticamente a cero, lo que mejora la conversión y acelera el proceso de compra.
En la práctica:
Este doble enfoque, adaptación local + reducción de fricción, es lo que permite atacar uno de los principales puntos de abandono en ecommerce: el momento del pago.
Si actualmente observas que tu tasa de abandono está cerca del 70-75% (el promedio de la industria), sabes que hay dinero dejado sobre la mesa. Mucho dinero.
La buena noticia es que no necesitas resolver todos los problemas simultáneamente. Puedes:
El 70% de abandono no es una ley de la naturaleza. Esto es síntoma de mala alineación entre lo que quieren los clientes (opciones de pago flexibles, métodos locales confiables) y lo que ofrecen los negocios (a menudo, una sola opción).
Cuando alineas tus opciones de pago con las preferencias locales de tus clientes, cuando haces el checkout simple y transparente, cuando das a cada cliente la oportunidad de pagar de la manera que se siente más segura, el abandono no desaparece, pero se reduce dramáticamente.
De 75% podrías bajar a 65%, o incluso 60%. En términos de dinero, eso representa decenas de miles o cientos de miles en ingresos adicionales con una inversión relativamente modesta en integración.
El campo de batalla del ecommerce en 2026 no se define por quién tiene el mejor producto. Se define por quién respeta mejor las preferencias de sus clientes en el checkout.
Para los negocios serios que buscan crecer en Latinoamérica, optimizar opciones de pago no es una actividad optativa. Es la actividad más apalancada que puedes hacer.
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